SANAL MAĞAZA

SANAL MAĞAZA SAHİPLERİ

Sanal mağaza sahipleri sanal mağazalarını açarken dikkat ve kontrol etmeleri gereken konular vardır. Diğerlerinin yanında istisnasız olarak şart olan bu konuları şöyle özetlemek mümkündür: 

1. Sanal mağazada sunulan ürünlerin ve hizmetlerin tanımının açıkça ve ayrıntılı olarak yapılmış olması gerekmektedir.

2. Sanal mağazanın hangi güvenlik protokolünü desteklediğinin belirtilmesi gerekmektedir.

3. Sanal mağaza sitesine giren müşterilerin çok vakit kaybetmeden, fazla sıkılmadan istedikleri bilgiye ulaşabilmeleri gerekmektedir.

4. Sanal mağazadan alışveriş yapan müşterilerin satın aldıkları ürünlerin kendilerine nasıl ve ne zaman teslim edileceği ve de teslimat ücreti konularında bilgilendirilmeleri gerekmektedir.



5. Sanal mağazada hangi ödeme araçlarının geçerli olduğu, satın alınan ürünlerin veya hizmetlerin hangi para birimi ile ödenebileceği ve varsa yapılacak indirimler, eklenecek fiyat farkları veya provizyonlar açıkça belirtilmek zorundadır.

6. Sanal mağazanın güvenliğini artırmak ve güven vermek için ilk defa alışveriş yapacak olan müşteriler için birer kullanıcı adı ve şifre tanımlanması gerekmektedir. Böylece sanal magaza müşterilerinin siteye kayıtlı giriş yapmaları mümkün olacaktır. Bu da ihtiyaç halinde müşterilere ulaşma imkanı sunacaktır.

7. Sanal mağazanın müşteri hizmetlerinin bulunması şarttır. Müşterilerin diledikleri zaman iletişime geçebilmeleri için sanal mağazanın internet sitesinde müşteri hizmetlerine ait telefon numaraları ve e-mail adresleri kolayca görülebilecek bir yerde olmalıdır. Müşterilerin telefon aramaları ve e-mail başvuruları en kısa zamanda cevaplandırılmalıdır.

8. Sanal mağaza müşterilerinin yaptıkları veya yapacakları alışverişleri neticesinde sahip oldukları veya olacakları hak ve sorumlulukları konularında bilgi verilmesi gerekmektedir. Yapılan alışverişlerde meydana gelebilecek ürün veya hizmet iptallerine, iadelerine ve yapılan ödemelerin iade edilmesi politikalarına sanal mağazalarda yer vermek bir zorunluluktur.

9. Sanal mağazadan yapılan alışverişlere ait sipariş listesi veya sipariş özetine, yapılacak ödeme tutarına (KDV’nin dahil olup olmadığı ve tutarı ile birlikte) ve teslimat tarihine ait bilgilerin ve siparişin onayı gibi diğer önemli işlem ayrıntılarının müşteriye gönderilmesi gerekmektedir.   

10. Sanal mağazada kullanılan şirket adı ile faturada kullanılan adın aynı olması müşterilerin yaptıkları alışverişleri gelen hesap özetlerinden (ekstre) daha kolay takip etmelerini sağlayacağından önemli bir noktadır.  

11. Sanal mağazada tüketici hakları ve gizlilik sözleşmesi gibi müşterilerin hak ve sorumluluklarını koruyucu politikaların sanal mağazalarda özellikle belirtilmeleri gerekmektedir.